联系我们
无论您是遇到使用问题、需要商务合作，还是对产品功能有建议，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。团队承诺在工作时间（周一至周五 9:00-18:00，北京时间）内，于4小时内回复您的邮件或留言。
主要联系方式
以下为官方联系渠道，请根据您的需求选择最合适的方式。所有渠道均由真人团队维护，不设自动回复机器人（除在线客服的初次应答外）。
📞 电话支持
客服热线：+86 400-8820-315（中国大陆免长途费）
国际热线：+86 21-6122-8899（按普通国际资费）
工作时间：周一至周五 9:00-18:00（北京时间）
注：电话支持主要处理紧急技术问题，一般咨询建议优先使用邮件。
🏢 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区
张江高科技园区博云路2号
浦软大厦8层802室（邮编：201203）
来访前请提前邮件预约，以便我们安排接待。
💬 在线客服
官网右下角蓝色气泡图标（工作时间在线）
支持中文、英文两种语言
平均首次响应时间：1分30秒
在线客服无法解决时，会创建工单转交技术团队。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间为周一至周五上午9:00至下午18:00（北京时间，UTC+8）。在此时间段内提交的咨询，我们承诺4小时内给予初步回复；非工作时间提交的邮件，将在下一个工作日上午10:00前回复。
针对不同问题类型，我们设定了明确的服务水平协议（SLA）：
- 紧急技术故障（如提取功能完全不可用）：2小时内响应，24小时内提供临时解决方案或修复版本。
- 一般功能咨询（如如何使用批量打开）：4小时内响应，通常无需升级至技术团队。
- 功能建议与需求：48小时内回复确认收到，并在产品路线图评审后（每两周一次）告知采纳情况。
- 商务合作咨询：1个工作日内由商务经理对接。
我们重视每一次用户反馈。内部数据显示，2024年全年共收到用户咨询邮件4,326封，其中92%在4小时内得到回复，99.7%在24小时内得到最终解决。用户对支持服务的满意度评分为4.8/5.0。
各部门联系指引
为了您的咨询能够被准确转交至对应负责人，请根据您的需求选择正确的联系邮箱。错误分类的邮件将导致处理时间延长约1-2小时。
| 咨询类型 | 联系邮箱 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 技术支持与Bug报告 | [email protected] | 扩展无法安装、提取功能异常、链接显示不完整、浏览器兼容性问题等 |
| 商务合作与渠道代理 | [email protected] | 企业批量采购授权、联合推广、API接入合作、分销合作 |
| 媒体采访与品牌内容 | [email protected] | 新闻稿、评测邀请、行业报告数据引用、采访请求 |
| 产品建议与需求反馈 | [email protected] | 新功能建议、现有功能改进意见、用户体验吐槽 |
| 隐私与数据安全 | [email protected] | 数据删除请求、隐私政策咨询、安全漏洞报告 |
若您不确定问题属于哪一类，请统一发送至[email protected]，我们的客服人员会帮您转交至相应团队。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，请先查看以下高频问题，或许能帮您节省等待时间：
Q1：如何获取发票？
购买高级版后，您将在支付成功页面看到「申请发票」按钮，填写开票信息（抬头、税号、邮箱）后，电子发票将在3个工作日内发送至您的邮箱。发票项目为「软件服务费」，税率6%。
Q2：我忘记了自己的高级版授权绑定信息，如何找回？
请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明「找回授权」，正文中提供您的支付交易号（支付宝或微信账单中的订单号）以及购买时使用的邮箱。我们将在1个工作日内核实并恢复您的授权。
Q3：是否提供企业批量采购折扣？
是的。企业采购50个及以上高级版授权可享受8折优惠，100个以上可享受7折优惠，并支持统一发票开具与管理员后台管理。请联系[email protected]获取报价单。
Q4：你们是否提供定制开发服务？
目前我们专注于WhatsApp网页版链接提取工具的迭代，暂不接受外部定制开发项目。但如果您有基于WhatsApp网页版的其他效率工具需求，欢迎发送至[email protected]，我们会评估纳入产品路线的可能性。
Q5：为什么我的邮件没有得到回复？
请检查您发送的邮箱地址是否正确，并确认邮件未被误判为垃圾邮件。若超过24小时仍未收到回复，请重新发送并抄送[email protected]，或通过官网在线客服留言提醒我们。